Política de envio

POLITIQUE D’EXPÉDITION – CRISTALMEMOIRE

1. TRAITEMENT ET PRODUCTION

Tous les produits Cristalmemoire sont personnalisés et fabriqués sur commande.

Le temps de traitement comprend :

  • la vérification de l’image fournie par le client
  • la préparation et la personnalisation du produit
  • le contrôle qualité

⏱️ Délai de production estimé : 2 à 5 jours ouvrés

Ce délai peut varier en période de forte demande (ex : Noël, promotions).

2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la production terminée, la commande est expédiée via un transporteur.

📦 Délais de livraison estimés :

  • Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés
  • International : 5 à 12 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et non garantis.

3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et varient selon :

  • la destination
  • le type de produit
  • le mode de livraison choisi

4. RETARDS ET RESPONSABILITÉ

Cristalmemoire ne peut être tenu responsable des retards causés par :

  • les transporteurs
  • les procédures douanières
  • les conditions météorologiques
  • les périodes de forte activité logistique

Une fois la commande expédiée, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.

5. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si votre commande arrive endommagée, vous devez :

📩 nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception, en envoyant :

  • des photos du produit
  • des photos de l’emballage

Après analyse, nous pourrons proposer :

  • un remplacement du produit
  • ou une solution appropriée

6. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et complète.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte :

  • de nouveaux frais de livraison pourront être appliqués
  • ou la commande pourra être annulée sans remboursement

7. COLIS NON RÉCLAMÉS

Si une commande n’est pas récupérée ou est retournée :

  • aucun remboursement ne sera effectué
  • un renvoi pourra entraîner des frais supplémentaires

8. DOUANES ET TAXES

Pour les commandes internationales, des frais peuvent s’appliquer :

  • droits de douane
  • taxes d’importation

Ces frais sont à la charge du client.