Política de reembolso

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT – CRISTALMEMOIRE

1. NATURE DES PRODUITS

Tous les produits vendus par Cristalmemoire sont personnalisés et fabriqués sur commande, sur la base des informations et images fournies par le client.

En raison de cette personnalisation, chaque produit est unique et ne peut être ni réutilisé ni revendu.

2. ABSENCE DE DROIT DE RETOUR

En raison de la nature personnalisée des produits, aucun retour, échange ou remboursement n’est accepté après confirmation de la commande.

En passant commande, le client reconnaît et accepte que :

  • le produit est réalisé spécifiquement pour lui
  • il ne pourra pas être retourné pour des raisons personnelles (changement d’avis, préférence esthétique, erreur dans l’image fournie, etc.)

3. EXCEPTIONS (PROBLÈMES AVEC LA COMMANDE)

Malgré ce qui précède, Cristalmemoire pourra proposer une solution dans les cas suivants :

✔️ Produit défectueux

Si le produit présente un défaut de fabrication.

✔️ Erreur de Cristalmemoire

Si le produit reçu ne correspond pas à la commande.

4. COMMENT SIGNALER UN PROBLÈME

En cas de problème, le client doit :

📩 nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception, à l’adresse suivante :
contact@cristalmemoire.com

Et fournir :

  • des photos claires du produit
  • une description du problème

Les demandes effectuées hors délai peuvent ne pas être prises en compte.

5. ÉVALUATION ET SOLUTION

Après analyse, Cristalmemoire pourra, à sa discrétion :

  • remplacer le produit sans frais supplémentaires
  • ou proposer une solution alternative appropriée

👉 Le remboursement n’est pas garanti, le remplacement étant la solution privilégiée.

6. SITUATIONS NON COUVERTES

Aucune réclamation ou demande de remboursement ne sera acceptée dans les cas suivants :

  • mauvaise qualité de l’image fournie par le client
  • erreurs dans le fichier ou l’image fournie
  • attentes subjectives (ex : « le résultat ne me plaît pas »)
  • légères variations naturelles liées au processus de gravure
  • retards de livraison indépendants de notre contrôle

7. ANNULATION DE COMMANDE

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’est pas encore entrée en production.

Une fois la production commencée, aucune annulation ou modification n’est possible.