POLITIQUE D’EXPÉDITION – CRISTALMEMOIRE

1. TRAITEMENT ET PRODUCTION

Tous les produits Cristalmemoire sont personnalisés et fabriqués sur commande.

Le temps de traitement comprend :

• la vérification de l’image fournie par le client
• la préparation et la personnalisation du produit
• le contrôle qualité

⏱️ Délai de production estimé : 2 à 5 jours ouvrés

Ce délai peut varier en période de forte demande (ex : Noël, promotions).

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2. DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la production terminée, la commande est expédiée via un transporteur.

📦 Délais de livraison estimés :

• Suisse : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 3 à 7 jours ouvrés
• International : 5 à 12 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et non garantis.

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3. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse et varient selon :

• la destination
• le type de produit
• le mode de livraison choisi

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4. RETARDS ET RESPONSABILITÉ

Cristalmemoire ne peut être tenu responsable des retards causés par :

• les transporteurs
• les procédures douanières
• les conditions météorologiques
• les périodes de forte activité logistique

Une fois la commande expédiée, la responsabilité de la livraison incombe au transporteur.

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5. COLIS ENDOMMAGÉS OU PERDUS

Si votre commande arrive endommagée, vous devez :

📩 nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception, en envoyant :

• des photos du produit
• des photos de l’emballage

Après analyse, nous pourrons proposer :

• un remplacement du produit
• ou une solution appropriée

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6. ADRESSE INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et complète.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte :

• de nouveaux frais de livraison pourront être appliqués
• ou la commande pourra être annulée sans remboursement

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7. COLIS NON RÉCLAMÉS

Si une commande n’est pas récupérée ou est retournée :

• aucun remboursement ne sera effectué
• un renvoi pourra entraîner des frais supplémentaires

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8. DOUANES ET TAXES

Pour les commandes internationales, des frais peuvent s’appliquer :

• droits de douane
• taxes d’importation

Ces frais sont à la charge du client.